أعلنت وزارة تكنولوجيات الاتصال رسميًا عن إطلاق النسخة الأولى من التطبيق الوطني للخدمات الإدارية الرقمية «خدمات» (Khadamet)، في خطوة جديدة تهدف إلى تسريع مسار التحول الرقمي في تونس وتحديث الخدمات العمومية.
ويأتي هذا التطبيق ضمن توجه الدولة نحو تبسيط الإجراءات الإدارية ورقمنة الخدمات العمومية، من خلال توفير فضاء رقمي موحّد يتيح للمواطنين الوصول إلى مجموعة من الخدمات الحكومية مباشرة عبر الهاتف الذكي، دون الحاجة إلى التنقل بين الإدارات أو استخدام منصات رقمية متعددة.
ويعمل التطبيق على مدار الساعة 24/7، مع الاعتماد على منظومة الهوية الرقمية على الهاتف الجوال (Mobile ID) لتأمين عملية التثبت من هوية المستخدم وتعزيز موثوقية المعاملات الرقمية وحماية البيانات الشخصية.
منصة موحدة للخدمات الإدارية الأكثر استخدامًا
تجمع النسخة الأولى من تطبيق «خدمات» مجموعة من الخدمات الرقمية التابعة لقطاعات مختلفة، بما يوفّر للمستخدم تجربة أكثر بساطة وتكاملًا.
الهوية والوثائق الرسمية
يتيح التطبيق الوصول إلى عدد من الخدمات المرتبطة بالهوية والوثائق الرسمية، بما في ذلك الاطلاع على بعض المعطيات الشخصية المرتبطة بالهوية الرقمية وتحيينها، إلى جانب متابعة وضعية عدد من الوثائق الإدارية، مثل رخصة السياقة والبطاقة الرمادية وجواز السفر.
كما يمكن أن تساعد منظومة الإشعارات الرقمية على تنبيه المستخدم إلى بعض المواعيد أو آجال انتهاء صلاحية الوثائق، بما يحدّ من نسيان الإجراءات الإدارية المهمة.
الخدمات الاجتماعية والصحية
يشمل التطبيق أيضًا خدمات مرتبطة بالمنظومة الاجتماعية والصحية، من بينها الخدمات المتعلقة بـ الصندوق الوطني للتأمين على المرض (CNAM)، مثل متابعة بعض الملفات المتعلقة باسترجاع المصاريف الطبية.
كما يتيح الوصول إلى خدمات مرتبطة بـ الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS)، بما في ذلك الاطلاع على بعض المعطيات المتعلقة بالمسار المهني والتصاريح الاجتماعية.
الخدمات المالية والمرورية
يوفّر «خدمات» كذلك مجموعة من الخدمات المرتبطة بالنقل والمرور والمعاملات الرقمية، مثل شراء الطابع الإلكتروني للسفر، ودفع معلوم الجولان، والاطلاع على المخالفات المرورية، وحجز مواعيد الفحص الفني للسيارات، والتحقق من بعض المعطيات المتعلقة بالتأمين.
الخدمات الإدارية والتعليمية
تمتد المنصة إلى خدمات إدارية أخرى، من بينها استخراج بعض وثائق الحالة المدنية في صيغة رقمية، إضافة إلى دفع بعض فواتير الخدمات الأساسية، وإتمام عدد من الإجراءات المتعلقة بالتسجيل المدرسي والجامعي عن بُعد.
«خدمات»… منصة قابلة للتوسع
ولا يمثل إطلاق النسخة الأولى من التطبيق نهاية المشروع، بل يُنظر إليه باعتباره حجر الأساس لمنظومة وطنية متكاملة للخدمات الإدارية الرقمية.
ومن المنتظر أن تشهد المنصة تطورات متتالية من خلال إضافة خدمات جديدة، وربط المزيد من المؤسسات والهياكل العمومية.
ويعكس هذا التوجه انتقال الإدارة الرقمية من مجرد رقمنة الإجراءات بشكل منفصل إلى بناء منظومة خدمات مترابطة تتمحور حول المواطن.
غير أن نجاح المنصة على المدى الطويل لن يقاس فقط بعدد الخدمات المتاحة، بل أيضًا بمدى قدرتها على توفير مستوى مرتفع ومستدام من الأمن والخصوصية والموثوقية، إلى جانب وضوح سياسات معالجة البيانات الشخصية وحقوق المستخدمين
يتوفر تطبيق «خدمات» (Khadamet) حاليًا لمستخدمي نظام Android عبر :
https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.com.progress.mtc.khadametmobile
، على أن يتم توفيره لاحقًا لمستخدمي نظام iOS عبر متجر App Store.
ويمثل إطلاق التطبيق خطوة مهمة في مسار بناء إدارة تونسية أكثر رقمنة وترابطًا وتركيزًا على احتياجات المواطن، فيما سيكون التحدي الحقيقي خلال المرحلة المقبلة هو توسيع قاعدة الخدمات، وتعزيز التكامل بين المؤسسات العمومية، وضمان أعلى مستويات الأمان والموثوقية.